在小小的超市群里挖呀挖呀挖

今天，在超市的小组里营业员和顾客吵架了。

原因是超市晚上盘点时发现账单收错了，没有收近40元。 小区门口的超市，顾客大多是小区的人，营业员很熟悉。 那位营业员在群里对那位顾客进行了特化，先道歉，然后告诉他收钱的方式不对，并说希望他能弥补少付的部分。

这位客人回答说：“便宜一点很困难哦。” 然后我再说一句。 “不能你说什么吧！ 然后不说话(可能在忙别的事)。 营业员明白那位顾客不想补钱，在群里说了很多。 语言中有不文明的语言。

那位顾客的夫人和她一伙人吵架了。

最后，店长出来停下来，向客人道了歉，送上了道歉红包，两人安静了下来。

这是一件小事，明明通过协商交流就可以解决，却因为没有耐心，可能会因为吵架、关系扭曲、心情不好，导致营业员受到批评。 有百害而无一利。 因为这件小事，

总结了几个个人的观点。 一、顾客的第一句话好像是开玩笑，但营业员不认为是开玩笑。 不能对不熟悉的人随便开玩笑。 即使自己认为是开玩笑，别人可能也不认为是开玩笑。 另外，也不是大家在开玩笑。 二、耐心沟通很重要。 发现问题后，

营业员试图与顾客沟通，但他缺乏耐心。 结账搞错了，本来是自己的错。 对顾客平静地说，也给了顾客回忆和核对的时间，这件事可能顺利解决了。 在网上经常能看到像营业员一样容易生气的人，

我什么都没说就跳了起来。 像个小煤气罐，一会儿就爆了。 比如说，我们不是爱生气的两个婆孙子、正在斗的愤怒症司机之类的，这种人不愿意或者不能与人交流，处理问题，容易让事情变得更糟。 三、店长之所以是店长，

因为她比店员更有处理问题和解决问题的能力。 有时候员工遇到麻烦的时候，领导就要担当。 平时要尊敬领导，遇到问题，领导才能出来解决、撑腰。